Esta política cumple estrictamente con los requisitos de eliminación de datos de Meta para Tech Providers y socios certificados de WhatsApp Business API.
1 Descripción General
Wern Solutions se compromete a proteger su privacidad y respetar sus derechos sobre sus datos personales. Esta Política de Eliminación de Datos explica cómo puede solicitar la eliminación de información personal que Wern Solutions tenga sobre usted, el proceso que seguimos para gestionar dichas solicitudes y los plazos que puede esperar.
Esta política aplica a todos los datos recopilados a través de nuestro sitio web (wernsolutions.com), nuestros servicios profesionales y cualquier dato obtenido a través de plataformas de Meta (incluyendo Facebook Login, integraciones de WhatsApp Business API y Meta Business Suite) como parte de nuestro rol como Meta Tech Provider.
2 Su Derecho a la Eliminación de Datos
Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales que Wern Solutions posea. Este derecho aplica a:
- Información personal recopilada a través de nuestros formularios de contacto en el sitio web
- Información empresarial proporcionada durante la activación de servicios
- Datos obtenidos a través de plataformas de Meta como parte de los servicios de Tech Provider o WhatsApp Business API
- Preferencias de marketing e historial de comunicaciones
- Cualquier otro dato personal que procesemos con su consentimiento
Usuarios de Facebook/Meta:
Si utilizó Facebook Login o conectó su cuenta de Facebook a cualquier servicio impulsado por Wern Solutions, puede solicitar la eliminación de los datos que recibimos a través de esa conexión. Envíe su solicitud utilizando el formulario en esta página o mediante las instrucciones que se indican a continuación.
3 Cómo Enviar una Solicitud de Eliminación
Puede solicitar la eliminación de datos a través de cualquiera de los siguientes canales:
Formulario en Línea
Utilice el formulario seguro en la parte inferior de esta página para enviar su solicitud directamente.
Solicitud por Email
Envíe un correo a contacto@wernsolutions.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos".
Notificación Escrita
Envíe una solicitud física a nuestro domicilio fiscal, a la atención del Oficial de Privacidad de Datos.
checklist 3.1 Información a incluir en su solicitud
Para procesar su solicitud de manera eficiente, por favor proporcione:
- Su nombre completo
- Dirección de correo electrónico asociada
- Nombre de la empresa (si aplica)
- Descripción de los datos a eliminar
- Servicio o plataforma de origen
- Número de referencia o ID de cuenta
Podemos solicitar verificación adicional para confirmar su identidad antes de procesar la solicitud, para proteger sus datos de eliminación no autorizada.
4 Proceso de Eliminación y Plazos
Una vez que recibamos su solicitud verificada de eliminación de datos, seguimos este proceso estructurado:
3 días hábiles — Acuse de Recibo
Enviamos un correo de confirmación acusando recibo de su solicitud de eliminación y proporcionamos un número de referencia.
5 días hábiles — Verificación de Identidad
Verificamos su identidad y confirmamos los datos asociados a su solicitud. Podemos contactarle para información adicional si es necesario.
15 días hábiles — Revisión de Datos
Identificamos todos los datos personales asociados a su solicitud en nuestros sistemas, incluyendo cualquier dato compartido con Meta o RethinkTech.
30 días calendario — Eliminación Completada
Eliminamos o anonimizamos sus datos personales de nuestros sistemas activos y le notificamos la finalización con una confirmación.
90 días calendario — Purga de Respaldos
Sus datos son eliminados de los sistemas de respaldo conforme se realizan las rotaciones rutinarias de respaldo.
5 Excepciones a la Eliminación
En ciertas circunstancias, es posible que no podamos eliminar inmediatamente algunos o todos sus datos personales. Esto puede ocurrir cuando la retención de datos es requerida por:
Obligación legal
Registros fiscales y facturación (SAT) por un mínimo de 5 años.
Procedimientos legales
Datos relevantes para controversias activas o reclamaciones.
Contratos activos
Datos necesarios para cumplir un acuerdo de servicio vigente.
Cumplimiento de Meta
Datos que Meta nos requiere retener como parte de nuestras obligaciones.
Cuando apliquen excepciones, le informaremos la razón específica y el período de retención esperado, y eliminaremos los datos tan pronto como la obligación expire.
6 Datos Compartidos con Terceros
6.1 Meta Platforms, Inc.
Si sus datos fueron compartidos con Meta como parte de nuestras actividades de Tech Provider, notificaremos a Meta su solicitud de eliminación. También puede enviar una solicitud de eliminación directamente a Meta en:
6.2 RethinkTech
Si sus datos fueron compartidos con RethinkTech como parte de servicios prestados conjuntamente, notificaremos a RethinkTech su solicitud de eliminación para que procesen la baja según sus propias políticas.
6.3 Otros Proveedores de Servicios
Instruiremos a nuestros otros procesadores de datos (proveedores de hosting, analítica, plataformas de correo) para que eliminen sus datos personales dentro del plazo de 30 días.
7 Confirmación de Eliminación
Al completar el proceso, le enviaremos una confirmación por escrito (vía correo electrónico) que incluye:
contact_page Iniciar Solicitud
Complete este formulario para iniciar su proceso. Todos los campos marcados con * son obligatorios para garantizar la seguridad de su información.
Este formulario es de uso exclusivo para temas de privacidad. Para otras consultas técnicas, contacte a soporte@wernsolutions.com. Procesamiento estándar: 30 días calendario.
9 Contacto Directo
Oficial de Privacidad de Datos
Empresa
WERN SOLUTIONS S.A. DE C.V.
RFC: WSO201019US9
Correo Directo
Dirección Fiscal
Av. Paseo de la Hacienda M25 LT10, CP 86144, Centro, Tabasco, México.
Atención Telefónica
+52 (998) 6090221
¿Preguntas sobre sus datos?
Visite nuestro Centro de Privacidad para obtener información completa sobre cómo protegemos su identidad digital.
security Leer Política de PrivacidadEsta Política de Eliminación de Datos (Versión 1.1) fue revisada por última vez el 13 de abril de 2026.
Este documento es requisito mandatorio de Meta Platforms, Inc. para la certificación continua de Tech Provider y Partner de WhatsApp Business API.